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旅游體驗館 為旅行社轉型插上翅膀

兩張桌子,幾把椅子,然后掛一些海報和宣傳單,這也許是人們多年來對旅行社不變的印象。不過,面對在線旅行社的沖擊,傳統旅行社也在主動應變。

作為我省首家擁有大型旅游體驗館的旅行社,樂驛公司運用互聯網思維,通過提升用戶體驗,滿足個性化需求,讓“1.0版”的江西旅行社向著“2.0版”轉型。

做城市旅游驛站 增加用戶黏性

8月20日下午,置身樂驛旅游體驗館,坐在榻榻米上,看著身邊的屏風和門口精致的燈籠,南昌市民李先生還沒到日本,便提前感受到了異國風情。

做樂驛旅行社之前,總經理吳惠東已在這個行業待了十年。2004年,吳惠東進入省內一家大型旅行社做銷售。2009年,眼瞅著旅游行業越來越火,吳惠東獨立門戶,自己成立了一家小型旅行社。與此同時,他把業務擴大到包機切位(即旅行社通過合作包機形式,按各自需求將飛機座位進行劃分)、代理航空公司機票業務。

創業兩年,吳惠東卻發現市場在快速發生變化:攜程、去哪兒等在線旅行社成為越來越多游客的選擇,江西本土傳統旅行社 “散、亂、小”問題愈發明顯。

“很多都是夫妻店和提包掛靠的,管理不規范,競爭力弱,面對在線旅行社的沖擊,很多都會被市場淘汰?!眳腔輺|說,與此同時,旅行社的萎縮,也讓生意舉步維艱。

2014年,吳惠東在北上廣等地考察時發現當地興起旅游服務和體驗中心?;貋砗?,吳惠東開始著手建立自己的旅游體驗館。他把體驗館分為多個功能區,一部分是日本、泰國、云南等最熱門的6個目的地體驗館,每間都有20余平方米,裝修精美;另一部分則是驢友活動室、咖啡廳等,增加服務的多樣性。

2014年8月,吳惠東與香港和樂集團達成合作。引入投資上億元,成立樂驛國際旅行社,并在2015年3月成立了全省首家大型旅游體驗館。同時,樂驛還在天貓、京東、微信等平臺建立了線上商城。

定制游 給游客帶來不一樣的體驗

吳惠東認為,樂驛更像一個O2O的城市旅游驛站,是互聯網思維下傳統旅行社的升級和轉型。人們可以在線上了解旅游產品,線下現場感受,市民可以獲得更新鮮的體驗,旅行社也增加了用戶黏性。

要讓游客有新感受,光靠旅游體驗館并不夠。樂驛將業務定位于中端客戶,主打深度定制游,為游客帶來了不一樣的出行體驗。

成立以來,樂驛經常邀請旅游達人來館內喝咖啡,與普通游客互動。一些熱門主題,往往能吸引不少市民,給體驗館帶來了人氣。

“其實邀請這些達人來,我們還有更深層的目的,就是希望從他們身上獲得大量數據信息,然后倒推回去,調整完善旅游產品,打造符合市場需求的深度定制游?!眳腔輺|解釋,現在年輕人去海邊,已不是簡單的走馬觀花,而是希望吃好住好,享受“慢生活”。商務人士去國外,不僅希望體驗異國風情,往往還有業務目的,希望增加行業閱歷。

基于此,樂驛推出了“廈門小資游”“臺灣文創游”等產品,反響都不錯?!耙耘_灣為例,我們帶著游客了解當地文物和創意產品,觀看小眾文化電影和演出,這些都是普通組團游中沒有的?!眳腔輺|說,定制游是市場發展的主要方向,抓住了這個機遇,傳統旅行社才有更好的前景。

對這樣的做法,江西財經大學旅游與城市管理學院副教授曹國新給予充分肯定?!奥眯猩缯诮洑v革命性的變化,傳統旅行社面對著巨大沖擊,必須找到新的突破口?!辈車抡f,樂驛就像一條鯰魚,從提升游客體驗入手攪動市場,也讓江西旅行社可以更快地跟上行業發展步伐。

方向對了 賺錢是早晚的事

面對市場競爭,吳惠東還大膽地整合省內相對冷門的旅游資源,低價推向市場,既給游客帶來實惠,又為自己增加了新的銷售通路。

“廬山冰川石大峽谷漂流”是其中最為成功的一款產品,游客僅需花費不到30元便能游玩。僅南昌市場,樂驛已經發出了6000人,累計收入20多萬元。盡管樂驛需要為此支付景區50萬元,“但算上置換的廣告和市場影響力,實際上是為旅行社賺足了眼球?!眳腔輺|說,一旦游客基數上來了,總體銷量自然會水漲船高。

成立不到一年,樂驛收入2000余萬元,游客超過3萬人?!暗谝荒晡覀兛隙ㄊ翘澋?,但只要方向對了,賺錢是早晚的事?!眳腔輺|說,難題當然也有,一方面是懂旅游又懂互聯網思維的人才太少,另一方面是難以獲得政府的實際支持。

曹國新認為,目前全省有7億元旅游產業發展資金,其中很大一部分是用于獎勵?!暗珜τ跇敷A這種新興的模式,政府應該加大扶持力度,否則江西以前在傳統旅游上落后于他人,市場轉型時又會被甩在身后?!?/p>

本報記者 陳 璋

作者:陳 璋

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